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在线客服是公司通过互联网络直接面向广大客户群,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护公司在与客户的良好关系,提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。

在线客服也是公司的一个窗口,通过互联网络与客户面对面交流,能充分体现公司形象。

同时,在线客服也是一个连接客户和公司其它部门(岗位)的桥梁,公司其他部门通过与之协作,能更好的为公司客户服务。鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性,有必要对该岗位工作职责进行规范。

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一个完整的客服系统,是要根据客户的需求来更新和优化的,微聊在线客服系统针对这块下了很大的功夫。有几大功能还是比较有意义的。

例如消息预知功能,客服可以实时查看访客的想要输入的文字,揣摩客户的心理,以便**时间编辑答案,与访客之间建立起良好的沟通。

自定义标识功能,你可以自定义微聊的logo及版权。

访客信息展示,实时获取到访客的信息,帮助客服分析该访客对哪类产品比较感兴趣,主动推荐客户感兴趣的东西,更容易促成订单。

快捷回复,可设置访客咨询比较多的问题的答案,在客服与访客沟通过程中能及时回复。

黑**功能,解决了同行的恶意***扰,并可以有效排除信誉不好用户的咨询。

访客标签,由于每天的咨询量很多,客服可以针对不同的访客设置不同的标签,便于记录。

对话邀请,可对当前访客开启自动邀请对话,实时掌握访客的内心需求,为促成******做好铺垫。

对话规则,客服可对离线访客设置显示时间。在此时间段,客服可给离线访客发送离线消息,访客再次访问时点击“查看历史记录”即可查看回复消息。

基础报表,主要是一个统计功能,也是对当天每个客服工作的一个总结,包含总的访客数,每个客服的对话量,及对客服的评价等等。

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